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見放題動画数が業界トップクラスで人気の動画配信サービスU-NEXTですが、解約方法について「電話でもできるの？」という声をよく見かけます。
ネットの操作が苦手だから、電話で解約して安心したいんだけど、できる？
そこで今回は、U-NEXTのカスタマーセンターに実際に問い合わせできる内容と、正しい解約方法を調べてまとめました。
「電話で解約できるはず」と思い込んで無料期間を過ぎてしまうと、月額料金が発生してしまいます。この記事で正しい手順を確認してから手続きしてくださいね。
U-NEXTは無料トライアルが31日間と長いので、ゆっくり使い心地を確認できます。
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結論：U-NEXTは電話では解約できません
先に結論をお伝えします。U-NEXTの解約手続きはオンライン（Webサイトまたはアプリ）でのみ受け付けており、電話での解約はできません。
U-NEXTの公式ヘルプセンターにも「契約内容の確認・解約についてはオンラインでお手続きいただけます」と明記されています。カスタマーセンターに電話をかけても、オペレーターがその場で解約処理をしてくれるわけではなく、最終的にはWeb上での手続きに案内されます。
わたしも「電話なら安心」と思って調べたんですが、実際は解約そのものはオンライン限定だと知って驚きました
ネット上には「電話で解約できる」と案内している古い記事が今も残っていることがありますが、現在の公式案内では電話での解約はできません。電話で解約できると思い込んで動くと、無料期間を過ぎてしまう可能性があるので注意してください。
U-NEXTカスタマーセンターは何ができるの？
「じゃあ電話番号は何のためにあるの？」と思う方もいますよね。実はカスタマーセンターの電話は、解約の代行はできないものの、契約内容の確認や操作方法の相談など、解約に関する不明点を聞くことができる窓口です。「オンラインでの手続きに不安がある」という方は、電話で先に流れを確認してから、自分でオンライン手続きを進めるという使い方がおすすめです。ここでは電話でできることを整理します。
U-NEXTカスタマーセンターの電話番号
| 電話番号 | 0570-064-996（通話料有料） |
|---|---|
| 営業時間 | 11:00〜19:00（年中無休） |
この番号に電話すると、契約内容の確認・料金の支払いに関する質問・サービスの不具合などについて相談できます。ただし、繰り返しになりますが解約の手続きそのものはできません。「解約の仕方がわからない」という相談には応じてもらえますが、最終的な手続きはWeb上で自分で行う必要があります。
「解約したいんですが」と伝えれば、オンラインでの手順を案内してもらえるはずです
U-NEXTの正しい解約方法
電話では解約できないとわかったところで、実際の解約方法を確認しましょう。U-NEXTの解約は、申し込みに使った支払い方法によって手続き先が変わるのが少しわかりにくいポイントです。クレジットカードで直接契約した場合と、AppleIDやAmazon・Google Play経由で契約した場合とでは、手続きする場所がまったく違います。ご自身がどの方法で申し込んだか確認してから進めてください。
クレジットカード・キャリア決済などで申し込んだ場合
U-NEXT公式サイトにログインし、マイページの「アカウント・契約」から「契約内容の確認・解約」を選んで手続きします。
画像付きの詳しい手順は、こちらの記事にまとめています。
U-NEXTの無料トライアル期間確認方法は？月またぎで利用できるの？
AppleID経由で申し込んだ場合
AppleIDでの自動課金で月額プランを申し込んだ場合は、U-NEXTのサイトではなくAppleIDアカウントでの手続きが必要です。
＜手続きの流れ＞
1：iOSアプリにログイン
2：［マイページ］から［アカウント設定］を選択
3：［契約内容の確認・解約］を選択
4：［定額制サービスを停止］を選択遷移したAppleIDの管理画面から手続きしてください。
Amazon Fire TV/Fire TV Stickなどで申し込んだ場合
Amazonデバイスから申し込みをした場合、支払いもAmazon経由になっているため、Amazonのサイト側で解約手続きをする必要があります。U-NEXTのマイページから解約しようとしても反映されないので、注意してください。
Google Play経由（Androidアプリ）で申し込んだ場合
Androidアプリ内でGoogle Play課金を使って申し込んだ場合も同様に、Google Playストア側から解約手続きをする必要があります。U-NEXTのサイトだけを見て「解約できていない」と焦らないよう、申し込み時の決済方法を確認しておきましょう。
U-NEXT解約時の注意点
U-NEXTについて調べてみると、解約時にトラブルが発生しているケースが意外と多くありました。「解約したはずなのに料金が請求された」「アプリを消したのに解約できていない」といった声もよく見かけます。ただ、ほとんどのトラブルは事前に知っておけば防げるものです。解約するときに注意しておきたい点をまとめました。
アプリを削除しただけでは解約できない
スマホやタブレットのアプリで視聴している方も多いと思いますが、アプリを削除しただけでは解約したことになりません。端末からアプリが消去されただけで、契約自体は継続しているので、必ずU-NEXTのサイト（またはアプリ内）で解約手続きをしましょう。
いつ申し込んでも更新日は毎月1日
U-NEXTの月額料金は3ヶ月目以降、毎月1日に更新される仕組みです。
画像引用元：U-NEXT公式サイト
日割り計算はないので、月の途中で契約すると、その月は満額を支払うことになります。無料トライアルを使わずに月末近くで直接契約すると、数日後にまた次の月額料金が発生することもあるので注意してください。
U-NEXT、妹が「解約したのに2ヶ月分請求が来てる」って言うので、いろいろ調べてみたら、無料期間が終わったのが5/30で有料期間が始まったのが5/31 月末締めなので、このたった1日で1ヶ月分請求が来てる 恐ろしい
— あみ (@chibaami) July 20, 2020
お得に申し込みたいなら、月初の申し込みがおすすめです。
解約は登録した支払い方法によって異なる
前の章でお伝えしたとおり、AppleIDやAmazon Fire TV/Fire TV StickからU-NEXTを申し込んだ場合は、U-NEXTのマイページではなく、それぞれのプラットフォーム側で解約手続きをする必要があります。自分がどの方法で契約したか、忘れないようにしておきましょう。
まとめ
今回は、U-NEXTが電話から解約できるかについてお伝えしました。
U-NEXTの解約は電話ではできず、オンライン（Webサイトまたはアプリ）での手続きが必要です。カスタマーセンターの電話（0570-064-996）は契約内容の相談・確認に使えますが、解約そのものの代行はしていません。
「ネットでの解約は不安」という方も、手順自体はシンプルです。前の章で紹介した記事を参考に、ひとつずつ進めてみてくださいね。
U-NEXTは無料トライアルが31日間と長いので、ゆっくり使い心地を確認できます。
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※本ページの情報は2026年7月7日時点のものです。最新の配信状況は各公式サイトにてご確認ください。
